Traditionell verksamhetsutveckling bygger på metoder som i för liten utsträckning inkluderar de människor som berörs av förändringen som skall genomföras. Det finns en övertro på det inflytande en ny organisationsstruktur, en nyskriven vision, en reviderad processkarta eller ett nytt system har på människors beteenden och sätt att fatta beslut. I efterhand behöver energi läggas på att få människor att förstå vad som hände eller vad de förväntas göra.