Preera

Även i år har Sverigestudien satt fokus på hur svenska organisationer, privata såväl som offentliga, ser på sina kunder. Årets resultat är närapå lika nedslående som förra årets svar; när svenska arbetstagare ombeds att lista de värderingar som präglar deras arbetsplatser kommer kund- och brukartillfredsställelse på 46:e plats. När de ombeds att beskriva hur de skulle vilja att deras arbetsplatser fungerade hamnar samma ord på plats 38.

Årets studie visar på en påtaglig skillnad mellan Sverige och andra länder, sett till hur ofta kundorienterade ord väljs för att beskriva nuvarande och önskad arbetsplatskultur. I den anglosaxiska världen återfinns kunden på topp 3 över mest valda ord. I Sverige dyker det första kundorienterade ordet, Kund/brukartillfredsställelse upp på plats nummer 46. När respondenterna ombeds att välja ut 10 ord som beskriver den arbetsplats där de skulle prestera bäst tillsammans hamnar samma ord på plats 38. Resultatet är trots allt en liten förbättring mot 2010 då kund/brukartillfredsställelse hamnade på plats 54 respektive 44 för nuläge och önskad framtid.

- Det oroar mig att vi inte ser vilka vi är till för, säger Martin Sande som är managementkonsult på Preera och en av initiativtagarna bakom studien. Om vi inte är intresserade av våra kunder, hur ska vi då klara av att utvecklas i en allt hårdare global kompetens? Mer information om studien, och utförliga resultat kan hämtas på www.sverigestudien.se